FAQ
Livraison & expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Vos bijoux sont préparés avec soin dans notre atelier à Mougins puis expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité du produit. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'envoi de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 70€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement.
Retours & échanges
Puis-je retourner un bijou qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le bijou doit être renvoyé dans son état d'origine, sans trace d'usure, dans son emballage d'origine ou un emballage adapté. Retrouvez tous les détails sur notre page Retours & échanges.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication constaté. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Produits & matériaux
Qu'est-ce que l'or laminé 14 carats (gold filled 14K) ?
L'or laminé 14 carats est un procédé qui lie mécaniquement une épaisse couche d'or 14 carats à une âme en laiton, offrant une durabilité bien supérieure au plaqué or classique. C'est le matériau que nous avons choisi pour la plupart de nos créations. En savoir plus.
Comment entretenir mes bijoux ?
Nos bijoux sont résistants à l'eau, y compris à l'eau de mer et au chlore de la piscine. Évitez cependant tout contact prolongé avec les parfums et les produits chimiques, et rangez-les à l'abri de la lumière dans leur pochette. Retrouvez tous nos conseils sur la page Entretien des bijoux.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque catégorie de bijou dispose de son propre guide des tailles (bagues, bracelets, colliers, semainiers), accessible directement depuis chaque fiche produit ou sur notre page Guide des tailles.
Commande, paiement & fidélité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, en toute sécurité, via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse. Vos données bancaires sont chiffrées lors de la transaction.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque le mode d'expédition le permet.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité vous permet de gagner des points à chaque achat, inscription et anniversaire, échangeables ensuite contre des réductions. Retrouvez le détail des récompenses dans l'onglet fidélité en bas de page.
Paiement sécurisé
Toutes les transactions sont protégées.
Retours sous 14 jours
Un délai confortable pour changer d'avis.
Une autre question ?
Contactez-nous à contact@atelierbpointba.com.